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聆聽的重要性

醫院內有一位經常在病房大吵大鬧的家屬,認為醫護們沒有把她媽媽當人看待,老是投訴。沒有一位敢走到她身邊作箭靶!

小小院牧只是走近一點,全個病房上下醫護也望著,眼裡流露著:「你不是聽她說的,以為是我們做得不好?」小小院牧保持了一個床位距離,讓對話聲浪至少可被「偷聽」。在聆聽家屬的一輪抱怨後,小小院牧的回應中沒有認同她對醫護的指控,在「偷聽」的醫護們聽後安心回到自己的工作。然後,小小院牧只是說了:「我聽得出你很著緊媽媽;媽媽長期住院,你每天兩次來醫院照顧媽媽,自己也滿有壓力及疲累⋯⋯」然後,她就哭起來,由憤怒的指控,變為分享自己這段日子的感受。

小小院牧沒有做甚麼,只是單單聆聽;不單聆聽字句,也聆聽她內心。最後,她整個人也輕鬆過來,並跟小小院牧說:「我應承你,我以後也不指罵醫護人員。」其實,小小院牧沒有要求她承諾甚麼,這是她被聆聽後,自己決定的行動與改變。



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